Supporto ai dipendenti semplificato con Ravenna
Ravenna è uno strumento di helpdesk alimentato da AI, progettato per le organizzazioni che utilizzano Slack per la comunicazione interna. Questa web app migliora il supporto ai dipendenti integrandosi perfettamente nei canali Slack esistenti, consentendo ai team di gestire le richieste di supporto in modo efficiente. Una delle sue caratteristiche principali è la capacità di convertire i messaggi diretti in ticket di supporto, semplificando il processo di gestione delle richieste e dei problemi. Inoltre, Ravenna offre analisi pronte all'uso, fornendo informazioni sulle tendenze dei ticket di supporto e sulle prestazioni del team.
La piattaforma supporta anche la gestione dei ticket, consentendo agli utenti di visualizzare e monitorare lo stato delle richieste. I dipendenti possono aggiungere follower ai ticket per aggiornamenti in tempo reale, garantendo che tutti i coinvolti rimangano informati. L'integrazione dell'automazione AI ottimizza ulteriormente le operazioni dell'helpdesk suggerendo soluzioni basate su una base di conoscenza completa, consentendo risoluzioni più rapide ai problemi comuni. In generale, Ravenna fornisce una soluzione robusta per migliorare i flussi di lavoro di supporto interno.